Capita in aziende di ogni settore e dimensione: qualcuno chiede una soluzione AI, e in sala ognuno ha in testa un’idea diversa di cosa significhi davvero. In riunione ci sono il marketing, il responsabile customer service e un fornitore esterno. Il marketing chiede “un chatbot per il sito”. Il fornitore risponde che la soluzione giusta
Chatbot, LLM, Agente AI: cosa sono e come distinguerli Leggi tutto »
Molti imprenditori sentono parlare di intelligenza artificiale ogni giorno, tra articoli, post su LinkedIn e clienti che chiedono se l’azienda la sta già usando. Dietro la semplice parola “AI” si affollano però promesse e spiegazioni tecniche scritte più per ingegneri che per chi deve gestire un’impresa vera, con margini reali e poco tempo da perdere.
Costruire un sistema AI che risponde sempre bene è semplice finché gli input sono tutti uguali. Appena iniziano a variare in modo significativo, trattarli con la stessa logica produce risultati mediocri su tutta la linea. Il routing parte da qui: invece di scrivere un unico prompt che prova a gestire tutto, si separa il momento
Routing AI: cos’è questo design pattern e quando usarlo Leggi tutto »
Chi lavora con i sistemi di intelligenza artificiale da un po’ conosce bene la sensazione: una richiesta dettagliata, costruita con cura, con tutto il contesto necessario, e la risposta che arriva è tecnicamente corretta ma completamente inutile. Generica, mal strutturata, o semplicemente lontana da quello che si aveva in testa. La causa, quasi sempre, sta
Catena di prompt: cos’è, come funziona e perché migliora i risultati con l’AI Leggi tutto »
Martedì mattina, ore 9:15. Lo studio medico ha appena aperto. La segretaria sta registrando un paziente al banco. Il telefono squilla. Sta finendo con il paziente presente. Squilla ancora. E ancora. Nella sala d’attesa ci sono già 4 persone. Ore 9:45: ha gestito 11 chiamate, registrato 2 pazienti, e ha 20 minuti di ritardo sull’agenda.
Come progettare un chatbot per prenotazioni online Leggi tutto »
Sono le 23:30. Qualcuno è sul tuo sito, ha già messo tre prodotti nel carrello. Vale €180. Sta leggendo le specifiche tecniche per la quinta volta, confronta con un competitor aperto in un’altra tab. Ha un dubbio sulla compatibilità. Nessuno può rispondergli. Il tuo team è offline da ore. Dopo due minuti di esitazione, chiude
Come progettare un chatbot per la vendita online Leggi tutto »
Hai presente quella sensazione? Arrivano 400 email al giorno, il telefono squilla in continuazione, e il tuo team di supporto risponde per l’ennesima volta a “Dov’è il mio ordine?”, “Come faccio a cambiare l’indirizzo di spedizione?” o “Quali sono i vostri orari?”. Le stesse domande. Ancora. E ancora. Non è solo stancante: è un problema
Come progettare un chatbot per il supporto clienti Leggi tutto »
L’hai mai notato anche tu? WhatsApp è ovunque. Lo usiamo ogni giorno, lo usa il nostro team di lavoro, i nostri clienti lo preferiscono a qualsiasi altro canale, e persino i professionisti più tradizionalisti hanno finito per arrendersi al suo fascino. Non mi sorprende che si parli di oltre 35 milioni di italiani che aprono
WhatsApp chatbot AI: come le PMI stanno cambiando il dialogo con i clienti Leggi tutto »
Secondo il rapporto Anitec-Assinform “Il Digitale in Italia 2023” , il mercato italiano del software ha raggiunto un valore di 8,1 miliardi di euro. Un dato che rivela quanto sia strategica la scelta degli strumenti digitali per competere nel mercato attuale. Se infatti dai un’occhiata alle aziende che stanno davvero crescendo nel mercato italiano vedrai
