Sviluppo Software

Costruire un sistema AI che risponde sempre bene è semplice finché gli input sono tutti uguali. Appena iniziano a variare in modo significativo, trattarli con la stessa logica produce risultati mediocri su tutta la linea. Il routing parte da qui: invece di scrivere un unico prompt che prova a gestire tutto, si separa il momento […]

Chi lavora con i sistemi di intelligenza artificiale da un po’ conosce bene la sensazione: una richiesta dettagliata, costruita con cura, con tutto il contesto necessario, e la risposta che arriva è tecnicamente corretta ma completamente inutile. Generica, mal strutturata, o semplicemente lontana da quello che si aveva in testa. La causa, quasi sempre, sta

Martedì mattina, ore 9:15. Lo studio medico ha appena aperto. La segretaria sta registrando un paziente al banco. Il telefono squilla. Sta finendo con il paziente presente. Squilla ancora. E ancora. Nella sala d’attesa ci sono già 4 persone. Ore 9:45: ha gestito 11 chiamate, registrato 2 pazienti, e ha 20 minuti di ritardo sull’agenda.

Sono le 23:30. Qualcuno è sul tuo sito, ha già messo tre prodotti nel carrello. Vale €180. Sta leggendo le specifiche tecniche per la quinta volta, confronta con un competitor aperto in un’altra tab. Ha un dubbio sulla compatibilità. Nessuno può rispondergli. Il tuo team è offline da ore. Dopo due minuti di esitazione, chiude

Hai presente quella sensazione? Arrivano 400 email al giorno, il telefono squilla in continuazione, e il tuo team di supporto risponde per l’ennesima volta a “Dov’è il mio ordine?”, “Come faccio a cambiare l’indirizzo di spedizione?” o “Quali sono i vostri orari?”. Le stesse domande. Ancora. E ancora. Non è solo stancante: è un problema

L’hai mai notato anche tu? WhatsApp è ovunque. Lo usiamo ogni giorno, lo usa il nostro team di lavoro, i nostri clienti lo preferiscono a qualsiasi altro canale, e persino i professionisti più tradizionalisti hanno finito per arrendersi al suo fascino. Non mi sorprende che si parli di oltre 35 milioni di italiani che aprono