SaaS (Software as a Service)
Il SaaS (Software as a Service) è un modo di usare un software come servizio, tramite internet e di solito con un abbonamento, senza installarlo né gestirlo. L'applicazione gira sui server del fornitore e si raggiunge dal browser. Il fornitore si occupa di aggiornamenti, sicurezza e manutenzione, mentre l'azienda paga per utenti o per consumo.
Cos’è il SaaS e come funziona
Con il SaaS l’applicazione non si compra una volta per tutte né si installa sui computer dell’azienda. L’azienda sottoscrive un abbonamento e accede al servizio dal browser o da un’app, con le proprie credenziali. Il fornitore ospita il programma e i dati sui propri server, di solito nel cloud, e serve molti clienti con la stessa installazione, secondo il modello detto multi-tenant. Il NIST lo inserisce, con IaaS e PaaS, tra i tre modelli di servizio del cloud.
Software SaaS più noti
Sono SaaS gli strumenti di produttività come Microsoft 365 e Google Workspace, i sistemi di relazione con i clienti come Salesforce, gli strumenti di comunicazione come Slack e Zoom, i sistemi di contabilità online e molti ERP in versione cloud.
Vantaggi del SaaS
- Costo iniziale basso, senza acquisto di licenze e server.
- Attivazione in tempi brevi, in alcuni casi in giornata.
- Aggiornamenti automatici e sempre disponibili.
- Accesso da qualunque luogo e dispositivo.
- Costi che seguono il numero di utenti, e che si possono ridurre o aumentare.
Limiti del SaaS
La personalizzazione è limitata a ciò che il fornitore consente. I costi per utente si sommano nel tempo e possono superare quelli di un software su misura. Esiste il rischio di dipendenza dal fornitore, perché esportare i dati e passare a un altro servizio può essere complicato. I dati risiedono presso terzi, quindi contano la sede dei server, le garanzie contrattuali e il rispetto del GDPR.
SaaS e software su misura
Il SaaS è la scelta più rapida per le funzioni comuni a molte aziende, come posta, contabilità e gestione dei clienti. Il software su misura conviene quando il processo è specifico e rappresenta un vantaggio competitivo. Le due soluzioni si integrano con le API: il SaaS fornisce le funzioni standard e lo sviluppo su misura collega i dati e automatizza i passaggi.
Come scegliere un servizio SaaS
Si valutano le funzioni rispetto ai processi reali, le integrazioni disponibili, le condizioni per esportare i dati, le misure di sicurezza e le certificazioni del fornitore, la posizione dei server, il piano tariffario e le condizioni di uscita dal contratto.